Наши работы

Cистема оценки качества обслуживания в КРК Банке
Проект КРК Банк

Установлены: Электронная очередь и Кнопка Качества

Почта России установлена система управления качеством услуг
Проект Почта России

Установлены: Будка Гласности и Кнопка Качества

Photo-Work-2
Проект Sony

Установлены: Электронная очередь и Медиа-Офис (Digital Signage)

Система управления качеством услуг
Проект МБанк

Установлены: Электронная очередь и Кнопка Качества

Управление качеством обслуживания - ключевой момент в формировании позитивного имиджа любой компании.

Наша миссия - разработка и внедрение инновационных программных приложений для повышения эффективности взаимодействия с конечным клиентом

Наша цель - улучшения и оптимизация бизнес-процессов.

Ваша компания оказывает услуги населению или занимается продажами?
Тогда наша система управления качеством услуг, поможет Вам, увеличить объём продаж, повысить качество осблуживания, привлечь новых клиентов и не потерять старых.


Такая практика работы сотрудников вашей компании стала привычной?

  • Не хотят оказывать услуги, быть приветливыми;
  • не заинтересованы в решении вопросов клиентов;
  • не заинтересованы в результате;
  • не преданы организации.

Хочется сделать так, чтобы:

  • сотрудники стремились оказывать услуги;
  • начали решать вопросы;
  • были заинтересованы в результате;
  • были преданы организации.

Инновационные продукты нашей компании, позволят в режиме on-line оценить и контролировать качество услуг в Ваших точках продаж, а также упорядочить взаимодействие с Клиентами через систему электронной очереди.


Клиент - основа стратегии любой компании. Правильное понимание впечатления от качества обслуживания, стимулирует их лояльность, что безусловно, является важной задачей, стоящей перед каждой компанией.

Часто, причиной отсутствия клиентоориентированности, является отчуждение работников от результатов своего труда. Наши системы помогут вашим сотрудникам пересмотреть своё отношение к работе.

Наши Продукты

Идеальная система оценки качества обслуживания в местах продаж. Позволяет получить мгновенную обратную связь о качестве услуги, работе менеджера и т.д. Имеется защита от накрутки голосов менеджерами продаж и отключения устройств.

"Кнопка качества" позволяет отслеживать данные о каждом клиентском отзыве и формировать управленческую отчетность по качеству в нужных разрезах. Основная задача на этом этапе заключается в создании инструмента для оценки степени удовлетворенности и впечатления клиента.
Подробнее...
Это электронная система управления очередью, позволяющий улучшить и оптимизировать управление потоком посетителей, а также оценить качество предоставляемой услуги на каждом этапе ее оказания.

Система позволяет организовать комфортное обслуживание посетителей, упорядочить оказание услуг в виде виртуальных очередей по заданным маршрутам, определить роли менеджеров, контролировать по KPI процесс обслуживания с заданными временными характеристиками.

При вызове очередного посетителя оператором на плазменной панели высвечивается номер очереди клиента и номер оператора, подается звуковой сигнал через динамики видеопанели или систему озвучивания. Клиент следует указанием информационного табло.
Подробнее...
Наша Компания разработала уникальную систему контроля качества обслуживания клиентов на основе устройств с сенсорным экраном, которая позволяет клиентам мгновенно оценивать работу конкретного менеджера или услуги операционного зала
Подробнее...
Система вызова следующего клиента одна из простых реализаций распространенных систем типа «Электронная очередь». Это программно-аппаратный комплекс, позволяющий улучшить управление потоком посетителей, в компаниях оказывающих услуги состоящие из одного этапа
Подробнее...
Система предоставляет возможность клиенту оставить частное сообщение в виде текста, аудиозаписи или видеозаписи. Предоставляется возможность привязки к номеру чека или, например, электронной очереди
Подробнее...
Преимущества нашей системы управления качеством услуг:
  • Независимость от производителей конечного оборудования рабочих мест, табло, сенсорных киосков
  • Применение векторной графики обеспечит независимость от видеопанелей, их размеров и разрешения
  • Система доступна в локальной сети компании как внутренний интернет-портал
  • Работа в системе через любой современный интернет-браузер
  • Открытость системы для интеграции на основе web-сервисов с CRM
  • Доступ к системе с планшетов и мобильных устройств
  • Централизованная база данных и управление системой
  • Поддержка многофилиальности
  • Интегрированность приложений системы
  • Возможность быстрой настройки и доработки под требования заказчика
  • Режим работы Онлайн
  • Поддержка IP-камер и устройств аудиозаписи
  • Открытая база данных для прямой выгрузки данных в корпоративные системы
  • Выгрузка отчетов в Excel
  • Передовые технологии и низкие цены
  • Инсталляция системы в течение 1 дня
Подробнее...

Функции системы управления качеством услуг

Оценка качества обслуживания

  • USB-пульт «Кнопка Качества» подключается к рабочему компьютеру менеджера
  • Автоматическое определение имени пользователя менеджера продаж и точки продаж
  • Любой дизайн устройств оценки качества
  • Запись изображения во время оценки качества обслуживания для исключения «накруток» голосов со стороны менеджеров
  • Аудиозапись процесса обслуживания
  • Поддержка сенсорных устройств оценки качества
  • On-line и Off-line режим работы

Электронная очередь

  • Централизованная многофилиальная база данных в режиме On-line
  • Управление очередью через любой web-браузер
  • Интерфейс Web 2.0
  • Интеграция с Active Directory
  • Гибкое задание маршрутов и услуг
  • Централизованное управление и мониторинг
  • Обычная кассовая недорогая термобумага
  • Доработки в рамках технической поддержки
  • Дистанционная поддержка клиентов
  • Возможности интеграции без доработок, на основе веб-сервисов (WSDL)
  • Контроль нормативов времени обслуживания
  • Применение устройств доступных в любом магазине электроники
  • Выгрузка данных Excel
  • Возможность установки системы специалистами Заказчика
  • Возможность работы без сенсорного киоска, выдачу талонов осуществляет консультант

Подсчет посетителей

  • Автоматический учет количества посетителей с помощью специальных датчиков у стойки обслуживания клиентов
  • Реальный учет проведенного клиентом времени у стойки обслуживания


Электронная книга жалоб и предложений

  • Аудио, видео запись и прием текстовых сообщений
  • Аудио, видео звонок в контакт-центр

Новости компании

10.12.2013

С 9 января 2014 года повышаются цены на программное обеспечение QualityQlick

С 9 января 2014 года повышаются цены на устройства, услуги и программное обеспечение QualityQlick на 20%. Просим учесть при формировании бюджета расходов на следующий год в Ваших компаниях.

Подробнее »

19.11.2012

Компания БМС установила систему "Будка Гласности" на почтамте России

Компания BMS (бренд QualityQlick) установила первую систему обратной связи "Будка гласности" на старейшем почтамте России 101000. Система представляет собой реализацию электронной книги жалоб и предложений, где клиент может оставить видеобращение трех видов: Жалобу, Предложение или Задать вопрос.

Подробнее »

Наши клиенты

Проект Sоny - установлена система управления качеством обслуживания
Sony
МБанк установлена система управления качеством обслуживания
МБанк
Проект Почта России установлена система обратной связи
Почта России
Проект КРК Банк - установлена система управления качеством обслуживания
КРК Банк
Client-4
Техносила
Client-5
Интеркоммерц
Банк

Отзывы Клиентов

Система конторя качества обслуживания "Кнопка качества" - новый, дерзкий проект, сочетающий в себе элементы PR, технологий продаж, маркетинга, корпоративной культуры.

АТМ Банк

Являясь клиентом ООО "БМС", мы рекомендуем данную компанию в качестве надежного и профессионального партнера.

ЗАО "Сони Электроникс"

С помощью Ваших специалистов все решения в обсласти информационных технологий выполнены с отличным качеством и в кратчайшие сроки.

ОАО "Плюс Банк"

Вверх