Для оценки качества достаточно двух кнопок: красной и зеленой. Желтая кнопка обозначает «равнодушие» и как правило не нажимается.
На стойке сотрудника, обслуживающего клиента, закреплен пульт с двумя кнопками - обслуживание понравилось и обслуживание не понравилось.
Пульт «Кнопка качества» подключен через USB к рабочему компьютеру сотрудника.
Нажатие клиентом на одну из кнопок подает сигнал от имени рабочей станции и сетевого имени пользователя сотрудника в Систему, при этом происходит снятие изображения с web-камеры установленной в операционном зале.
Централизованный сервер «Кнопка качества» идентифицирует вид сигнала, сотрудника, офис и филиал банка через систему связанных таблиц.
Система моментально перестраивает на видеопанели, установленной в операционном зале, данные о клиентских отзывах за сегодня.
Система хранит данные о каждом клиентском отзыве, работоспособности пультов и формирует управленческую отчетность по качеству в нужных разрезах: по точкам продаж, по менеджерам, по руководителям, по регионам и т.п.
Для администратора системы предоставляются удобный интерфейс настройки пользователей, привязки кнопок к рабочим местам, web-камер для привязки данных к офисам Заказчика.
Схема подключения компонентов системы
Audio/Video контроль
Дополнительные части Системы:
IP-камеры - для фото фиксации момента нажатия и исключения «накруток» менеджерами точек продаж.
Микрофоны - для audio-записи разговора.
IP-камеры имеют web-интерфейс, позволяющий подключаться к любой камере в любой момент времени.
Не позволяют менеджерам самостоятельно нажимать на кнопку качества, поскольку те рискуют быть замеченными.
