Система управления качеством обслуживания

Клиент - основа стратегии любой компании. Правильное понимание впечатления Клиентов от качества обслуживания, стимулирует их лояльность, что безусловно, является важной задачей, стоящей перед каждой компанией, в том числе и перед Вашей. Сегодня мало кто из руководителей доволен качеством взаимодействия с клиентами в своих компаниях. При этом все говорят о необходимости повышения качества обслуживания.

Будка гласностиЭлектронная очередь - ТерминалБудка гласностиЭкран Вызов Клиента Кнопка Качества

В 90% случаев впечатление от посещения мест обслуживания клиентов, например, банка, магазина или любых других офисов продаж, зависят от внимательности, доброжелательности и элементарного желания работать менеджеров обслуживающих клиентов. Вашим клиентам в первую очередь необходимо первоклассное обслуживание, а Вам идеальная система обратной связи.


Понятно, что нужно повышать уровень сервиса для клиентов. Но, как это сделать, не превращая обычную услугу в дорогой vip-сервис.


Начните упорядочивать клиентский поток, для этого необходимо создать комфортные и оптимальные условия для клиентов, чтобы они могли четко понимать, сколько требуется времени на обслуживание, в этом Вам помогут приложения «Электронная очередь» и «Счетовод».

Далее приступите к наиболее важному инструменту взаимодействия с клиентом — оценка качества обслуживания с помощью приложений «Кнопка Качества» или «Сенсор Качества».


Все гениальное — просто. Подключите Вашего клиента к своей компании и дайте возможность оставить свое мнение и впечатление без потерь драгоценного времени. Просто дайте пульт управления качеством обслуживания Вашему клиенту и он сам выберет правильных продавцов и интересующие услуги в офисах продаж.


По сути, Вам нужен простой ответ от клиента — понравилось ли ему обслуживание в Вашей компании или нет. Именно, на этот важный вопрос можно получить ответ с помощью наших инновационных решений, причем с разной глубиной детализации. Более того, результаты опросов легко встраиваются в мотивационную программу.

Затем улучшите впечатление клиента от размещения видеорекламы в точках обслуживания с интегрированной информацией о рейтингах сотрудников с помощью приложения «Медиа Офис».

Для подсчета количества посетителей приходящих в Ваши офисы запустите приложение «Счетовод».

Наши решения позволят Вам не только выполнять мониторинг уровня сервиса и качество работы клиентских менеджеров, но и позволят воспитать из забюрократизированных менеджеров в продавцов услуг по настоящему заинтересованных в клиенте.

Мы предлагаем централизованное решение, которое позволит получать данные со всех точек продаж в режиме онлайн. «Система управления качеством обслуживания» состоит из интегрированного набора программных приложений отвечающие за определенные функции.

Для работы в системе достаточно любого современного интернет-браузера.

Приложения системы управления качеством услуг


Преимущества системы QualityQlick

  • Независимость от производителей конечного оборудования рабочих мест, табло, сенсорных киосков
  • Применение векторной графики обеспечит независимость от видеопанелей, их размеров и разрешения
  • Система доступна в локальной сети компании как внутренний интернет-портал
  • Работа в системе через любой современный интернет-браузер
  • Открытость системы для интеграции на основе веб-сервисов с CRM
  • Доступ к системе с планшетов и мобильных устройств
  • Централизованная база данных и управление системой
  • Поддержка многофилиальности
  • Интегрированность приложений системы
  • Возможность быстрой настройки и доработки под требования заказчика
  • Режим работы Онлайн
  • Поддержка IP-камер и устройств аудиозаписи
  • Открытая база данных для прямой выгрузки данных в корпоративные системы
  • Выгрузка отчетов в Excel
  • Передовые технологии и низкие цены
  • Инсталляция системы в течение 1 дня

Еще о Системе Управления Качеством Обслуживания...

Технологии системы управления качеством услуг.
Наши продукты.
Портфолио - Примеры выполненных работ.

 

Если у Вас возникли вопросы по нашим продуктам, Вы можете отправить сообщение:


Вверх