Компания БМС установила систему Будка Гласности на почтамте России

Компания БМС установила систему Будка Гласности на почтамте России
<p>Компания BMS (бренд QualityQlick) установила первую систему обратной связи <a href=/budka-glasnosti/index.php >Будка гласности</a> на старейшем почтамте России 101000. Система представляет собой реализацию электронной книги жалоб и предложений, где клиент может оставить видеобращение трех видов: Жалобу, Предложение или Задать вопрос.</p>

<p>Речь идет о специальном компьютере с сенсорным управлением и видеокамерой. Одним касанием клиенты смогут записать собственное видеообращение: предложить идею по работе Почты, задать вопрос или оставить жалобу.</p>

<p><img src=/upload/medialibrary/c70/bp_front.png title=bp_front.png hspace=10 vspace=10 border=0 align=middle alt=bp_front.png width=500 height=281  /></p>

<p>У посетителя есть ровно 1 минута, чтобы изложить суть своего обращения. Далее видеозапись незамедлительно пересылается специальной комиссии, которая рассматривает подобные обращения.</p>

<p>Почта России является первой компанией в России, которая применила подобную инновационную систему в своих фронт-офисах. Данным проектом уже заинтересовались крупнейшие банки страны, однако именно национальный почтовый оператор первым внедрил «будки гласности», демонстрируя тем самым заинтересованность во всестороннем повышении качества своей работы.</p>

<p>«Представьте себе, что<a href=/portfolio/post-rus.php > подобные «будки» будут стоять в почтовых отделениях по всей Москве</a>. И если где-то возникает проблема, снижающая качество клиентского сервиса, то клиенты могут незамедлительно сообщить об этом напрямую руководству компании. И информирование о проблеме, и отклик на неё будут максимально оперативными, — объяснил перспективы проекта директор московского филиала Почты России Виктор Попов. — Мы не сомневаемся, что посетители ОПС воспользуются этой «будкой» не только для подачи жалоб, но и для внесения конструктивных предложений по оптимизации работы почтовых отделений города».</p>

<p>В конце ноября в Москве будет установлено еще десять подобных «будок гласности». В настоящий момент идёт выбор отделений, в которых установка подобных девайсов будет наиболее эффективна. До конца текущего года предстоит оценить эффективность данного инновационного проекта.</p>

<p>Национальный почтовый оператор регулярно работает над повышением качества сервиса и созданием максимально комфортных условий обслуживания для клиентов. Эти задачи достигаются за счёт внедрения новых проектов (стажировка в ОПС, кураторство, создание «конвейера идей» и другие), а также регулярных проверок качества по методу «Таинственный клиент». В случае положительного опыта проекта «будка гласности», данные устройства появятся в отделениях Почты России по всей стране.</p>

<p>Источник: <noindex><a href=http://www.russianpost.ru/rp/press/ru/home/newscompany/item?newsid=7536 rel=nofollow >Видеообращение от клиентов Почты России!</a></noindex>
  <br data-mce-bogus=1 />
</p>

Возврат к списку

Если у Вас возникли вопросы по нашим продуктам, Вы можете отправить сообщение:


Вверх